L'Animateur de communauté intervient au sein du service marketing grand public de l'opérateur ou de sa division contenus, sur un univers de programme précis (TV et on Demand, musique, jeux en ligne…) dont il connaît les spécificités, et afin de développer et animer les communautés d'utilisateurs des plate-formes de contenus de l'Opérateur.

Sa mission :

Fidéliser les utilisateurs de services contenus en procédant à toutes les actions pertinentes d'interactivité sur toutes les plate-formes et médias de référence

Ses principales activités

• En fonction des priorités de la grille d'animation des programmes, procède aux actions de création de buzz et de visibilité sur le web (y compris les parties référencement naturel et posts).
• Assure lui-même au effectue le suivi de prestataires sur la partie animation et modération de communauté.
• Définit et réalise les actions de promotion (de type mise en place de jeux concours ou création d'événements) susceptible de développer les ventes ou la visibilité des services.
• Réalise les actions courantes de web-marketing comme la gestion des newsletters, des promotions (e-mailing, SMS…).
• Qualifie la base de données et est force de proposition sur la spécification des besoins d'évolution, la segmentation des usages.

Ses principales compétences

• Savoir rédiger des textes d'accroche commerciale et de mise en avant promotionnelle (avoir une plume et le sens de la formule).
• Savoir interagir avec les utilisateurs dans le respect des codes 2.0, être actif sur les communautés, maîtriser les fondamentaux de l'écriture multimédia (faire ou faire faire).
• Maîtriser les fondamentaux du web-marketing (utilisation de bases de données, rédaction de newsletter et de SMS…).
• Savoir analyser les indicateurs pertinents (l'activité de son marché) et les usages (des clients), se tenir au courant de l'actualité et des événements en rapport avec son activité.
• Savoir analyser la performance de ces actions (et établir des tableaux de bord).
• Être capable d'acquérir rapidement des connaissances de plus en plus diverses et variées.

Appellations courantes du métier :

Community Manager