Au sein des unités d'intervention de l'opérateur en charge des déploiements et de la maintenance des offres et produits entreprises (et grand public), le Technicien d'intervention client réalise la configuration et l'installation des solutions Client sur site.

Sa mission :

Installer et configurer des solutions client sur site

Ses principales activités

• Assure (la construction des lignes et) l'installation des équipements, configurations ou solutions sur le ou les sites client.
• Réalise les offres de services d'accompagnement, de formation et de sensibilisation aux nouvelles solutions déployées chez le client.
• En cas de panne ou de dysfonctionnements, rétablit sur site le service au client conformément aux dispositions du contrat.
• Développe une relation clients de qualité et favorise l'émergence de nouveaux usages.

Ses principales compétences

• Procéder à la mise en place et à l'installation des équipements, configurations ou solutions demandées (dans le respect des engagements contractuels de l'opérateur, des procédures en vigueur et en intégrant les règles de sécurité).
• Ecouter et accompagner le client dans sa découverte des fonctionnalités des équipements et solutions livrées.
• Identifier, analyser et rendre compte des pratiques et usages des clients.
• Formaliser ces retours d'expérience et faire remonter les informations sur les comportements et les usages du client.

Appellations courantes du métier :

• Technicien Telecom (Installation et maintenance télécoms)
• Technicien d'intervention (client entreprise)